Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les ventes réalisées sur la boutique en ligne www.lylyjoy.com. Elles précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés.
Les CGV sont mises à disposition des Clients sur le Site et sont opposables au Client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant la validation de sa commande. LylyJoy se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Le Client doit être une personne physique majeure et juridiquement capable. Les informations communiquées lors de la commande doivent être complètes, exactes et à jour. LylyJoy se réserve le droit de ne pas donner suite à toute commande non conforme aux présentes CGV.
LylyJoy propose deux types de produits :
Modèles existants disponibles en variations prédéfinies (taille, pierre). Exemple : la collection Auréa.
Créations réalisées selon les spécifications du Client (fiançailles, alliances, commandes personnalisées). Ces bijoux sont confectionnés spécifiquement pour chaque Client et constituent des pièces uniques.
Les descriptions et photographies sont aussi fidèles que possible à la réalité. Toutefois, les couleurs peuvent varier selon les écrans. S'agissant de bijoux réalisés à la main, les dimensions peuvent connaître des variations de plus ou moins 10%. Ces irrégularités sont inhérentes au caractère artisanal des créations. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits appartiennent exclusivement à LylyJoy.
Le Client vérifie le détail de sa commande, son prix total et corrige d'éventuelles erreurs avant validation. Le contrat est conclu à la réception du formulaire de commande et après vérification des données. Une confirmation est envoyée par email. LylyJoy se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige antérieur.
Les prix sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués pour la France métropolitaine et les DOM-TOM. Pour toute commande depuis un autre pays, les frais de port sont calculés et annoncés avant validation. LylyJoy peut modifier ses prix à tout moment et sans préavis.
Le paiement s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard) ou par les moyens disponibles sur le Site. La transaction est sécurisée. La carte est débitée au moment de la validation de la commande.
Chaque bijou étant fabriqué à la main sur commande, le délai de fabrication est de 4 à 6 semaines à compter de la validation de la commande. Ce délai est indiqué sur le Site et confirmé par email. Le Client est seul responsable d'un défaut de livraison dû à une erreur d'adresse. En cas de colis endommagé, le Client doit signaler toute réserve auprès du transporteur. LylyJoy s'engage à informer le Client par email de l'évolution de sa commande (fabrication, préparation, expédition).
Pour les bijoux de collection non personnalisés, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, le Client contacte LylyJoy par email à contact@lylyjoy.com en précisant sa demande.
Conditions de retour :
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, LylyJoy procède au remboursement dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés, par recrédit de la carte bancaire utilisée lors de l'achat.
LylyJoy assure les réparations de ses bijoux sans limite de durée, y compris pour des collections qui ne sont plus disponibles. Le Client contacte LylyJoy par email pour décrire le problème et obtenir un devis. Les frais d'envoi du bijou à réparer sont à la charge du Client. LylyJoy prend en charge le renvoi du bijou réparé.
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement de la commande et sont destinées à un usage interne. LylyJoy s'engage à ne pas les transmettre à des tiers sans consentement. Conformément au RGPD et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, en contactant LylyJoy à contact@lylyjoy.com. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.
Tous les éléments du Site (images, photographies, textes, noms de produits, logos) sont la propriété exclusive de LylyJoy. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
La responsabilité de LylyJoy ne peut être engagée en cas d'inexécution due au fait du Client, d'un tiers imprévisible ou d'un cas de force majeure. LylyJoy déconseille de tenir les bijoux à portée des jeunes enfants.
En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. LylyJoy adhère au dispositif de médiation de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents. Les présentes CGV sont soumises au droit français.